近日，華西都市報(bào)記者接到來(lái)自華西傳媒呼叫中心96111的一條投訴：家住眉山市的鄧先生前幾年在眉山飛躍電器有限公司，花了5000元購(gòu)買一臺(tái)博世WAS20460TI 型滾筒洗衣機(jī)?？闪钏麤](méi)想到的是，洗衣機(jī)買回家用了兩三個(gè)月，滾筒就發(fā)出一股類似下水道的味道。
“我把洗衣機(jī)放在陽(yáng)臺(tái)上，只要一打開滾筒門，味道就散發(fā)出來(lái)，整個(gè)陽(yáng)臺(tái)都能聞得到。”鄧先生說(shuō)，尤其是夏天溫度高的時(shí)候，味道更重。無(wú)奈之下，鄧先生找到了商家，詢問(wèn)解決辦法，“商家銷售人員讓我用醋和84消毒液進(jìn)行處理。”
鄧先生用消毒液、除垢劑清洗過(guò)后，散發(fā)臭味的狀況有所緩解，但沒(méi)過(guò)多久，臭味又會(huì)加重?！耙粋€(gè)月最少要清洗三四次?！编囅壬f(shuō)，現(xiàn)在到了冬天，氣溫低，洗衣機(jī)滾筒散發(fā)臭味的狀況好了一些，但另一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題依然存在。
密封圈發(fā)黑是水蒸氣還是洗衣粉殘留
2013年5月，鄧先生發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)密封圈左側(cè)開始出現(xiàn)一些黑色斑點(diǎn)，“剛開始也沒(méi)在意”，但慢慢地，整個(gè)密封圈左半邊全部變黑了。鄧先生只好再次找到商家，銷售人員告訴他，出現(xiàn)這種情況，只能更換密封圈。
“2014年，我就找來(lái)了修理工換密封圈，可修理工說(shuō)就算換了，新的密封圈也還是會(huì)變黑。”鄧先生原以為換一個(gè)新的密封圈就能一勞永逸，既然換了還是會(huì)變黑，“那就不管了，黑就黑吧?！苯Y(jié)果就一直拖到了2015年11月，密封圈發(fā)黑更加嚴(yán)重。
11月28日，鄧先生撥打洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家的客服電話，說(shuō)明情況后，對(duì)方表示，密封圈發(fā)黑是因?yàn)橄匆路蹥埩粢鸬??！拔蚁胗邢匆路蹥埩?，那衣服還能洗干凈嗎？”當(dāng)天，有維修人員到鄧先生家里，拍了洗衣機(jī)照片，發(fā)回廠家。
到了11月30日中午，維修人員再次上門，給鄧先生更換洗衣機(jī)密封圈?！拔覇?wèn)換了以后能保證不再發(fā)黑嗎，他說(shuō)不能保證，我就沒(méi)有答應(yīng)換?！编囅壬f(shuō)，隨即，廠家另外一名工作人員給鄧先生打來(lái)電話，說(shuō)密封圈發(fā)黑的原因是水蒸氣所致，而非洗衣粉殘留。
對(duì)于這個(gè)解釋，鄧先生將信將疑，“如果真是水蒸氣導(dǎo)致的，那為什么密封圈右側(cè)干干凈凈，沒(méi)有變黑呢？而且密封圈本來(lái)就是浸泡在水里的，怎么會(huì)因?yàn)樗魵庾兒?？”?duì)于這個(gè)疑問(wèn)，洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家沒(méi)有給鄧先生解答?！拔揖拖肱靼祝烤故鞘裁丛?qū)е碌拿芊馊ψ兒?，如果是水蒸氣，那還不頭疼，但如果真是洗衣粉殘留，那衣服能洗干凈嗎？”
由于沒(méi)有一個(gè)肯定的解釋，鄧先生家的洗衣機(jī)密封圈左側(cè)還是烏黑一片?！拔易约航?jīng)常過(guò)敏，害怕衣服洗不干凈，2014年又買了一臺(tái)小洗衣機(jī)，貼身內(nèi)衣和小孩衣服都是單獨(dú)用小洗衣機(jī)清洗?！编囅壬f(shuō)。
廠家：密封圈變黑或因洗衣機(jī)內(nèi)潮濕所致
12月2日，記者了解到，同樣住在眉山的周女士買的博世洗衣機(jī)，也出現(xiàn)了密封圈發(fā)黑的情況?！拔?012年給我媽買了一臺(tái)，2014年自己也買了一臺(tái)，現(xiàn)在兩臺(tái)洗衣機(jī)都出現(xiàn)了密封圈發(fā)黑的問(wèn)題。”周女士說(shuō)，她也想弄清楚，到底是什么原因?qū)е铝诉@一狀況。
隨后，記者撥通了博世洗衣機(jī)客服電話，工作人員表示，密封圈出現(xiàn)斑點(diǎn)或者變黑，可能是因?yàn)槌睗駥?dǎo)致?！跋匆聶C(jī)使用過(guò)后，不應(yīng)馬上關(guān)門，應(yīng)該敞開 一會(huì)兒，或者用抹布把密封圈周邊水漬擦干凈，保持干燥通風(fēng)，如果是已經(jīng)發(fā)黑，是清洗不掉的。”
不過(guò)，該工作人員表示，密封圈變黑不會(huì)影響洗衣機(jī)正常使用。
洗衣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題并非孤例
無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)日華西傳媒呼叫中心96111還接到了成都孟女士的投訴，也反映博世洗衣機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。孟女士?jī)赡昵百I了一臺(tái)博世滾筒洗衣機(jī)，“當(dāng)時(shí)花了6000多元，之所以舍得花這么多錢，就是看中博世洗衣機(jī)的烘干功能。”但沒(méi)過(guò)多久，孟女士的博世洗衣機(jī)的烘干功能就壞了。此后售后人員上門修過(guò)一次，沒(méi)過(guò)多久該洗衣機(jī)的烘干功能又壞了。由于已過(guò)了洗衣機(jī)的保修期，孟女士只好自認(rèn)倒霉。
在記者梳理關(guān)于博世洗衣機(jī)的投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)博世冰箱同樣存在“差評(píng)”。2013年4月18日《都市女報(bào)》報(bào)道，濟(jì)南的賈先生于2012年花3067.4元買了一臺(tái)博世冰箱。用了僅半年，冰箱噪音變大，客服人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后稱沒(méi)有問(wèn)題，可繼續(xù)使用。他又聯(lián)系維修人員，對(duì)方清理了壓縮機(jī)的散熱器，噪音果然小了。但好景不長(zhǎng)，僅過(guò)了兩個(gè)月，噪音又大了。隨后賈先生向客服報(bào)修，報(bào)修后第二天冰箱罷工。之后，賈先生要求商家給調(diào)換同一機(jī)型，但商家稱暫時(shí)無(wú)法調(diào)換。工作人員最后答應(yīng)給賈先生退機(jī)，但要扣200元折舊費(fèi)。（文/華西都市報(bào)）
