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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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歐派櫥柜使用3個月現(xiàn)裂紋 售后稱規(guī)定只能修不能換

花2.2萬元買的名牌,才用了3個月,面板上就出現(xiàn)了3條裂紋。而商家售后人員對此卻表示,只能修不能換。昨天,家住漢陽蘭亭都薈的許女士將自己的煩心事告訴了武漢晚報記者。

許女士說,去年初,她在武昌友誼大道的友誼國際家居的歐派專柜買了一套價值2.2萬元的櫥柜。去年10月底,她搬進了漢陽蘭亭都薈的新家,櫥柜也裝進了廚房開始使用。

但是今年1月底,她在廚房做衛(wèi)生時突然發(fā)現(xiàn),櫥柜的面板上突然出現(xiàn)了3條筷子長短的裂紋。她馬上聯(lián)系了歐派的售后服務(wù)人員說明情況。但售后人員稱,根據(jù)購買單據(jù)上的保修協(xié)議,櫥柜出現(xiàn)了問題,只能修,不能換。幾天后,上的修理工告訴許女士,如果維修,只能是以填補的形式,那么表面會看得出疤痕,難以恢復(fù)原貌。

許女士告訴記者,她是覺得這個歐派牌子很有名,所以才花這個價錢買的。不然買其他的牌子,價錢只要這個櫥柜的一半。許女士又多次和售后溝通,但得到的回復(fù)還是只能維修。無奈之下,她找到武漢晚報求助。

前天,記者在賣場找到了賣櫥柜給許女士的業(yè)務(wù)員馮某。她告訴記者,許女士向她反映情況后,她也和售后聯(lián)系過,是要求她們更換受損的面板的。但她畢竟不是售后部門的,所以并不能干預(yù)售后工作。

記者又找到了售后部門的一位李姓經(jīng)理,她告訴記者,許女士的情況她是知道的。她們整個歐派公司的規(guī)定和保修協(xié)議,在產(chǎn)品第一次出現(xiàn)問題時,她們都會派人上門維修。第二次再出現(xiàn)了問題,才會更換新的。李經(jīng)理對記者說,她希望許女士可以給她們一次修理的機會,修都沒修,怎么知道修不好呢?如果這次修理的效果不好,那么她們將特殊情況特殊對待,再來考慮更換的問題。

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標簽: 櫥柜歐派櫥柜

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