開始計(jì)算
該裝修風(fēng)格預(yù)算為:216856
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):122
質(zhì)檢費(fèi):1231
您家的裝修預(yù)算約7.89萬(wàn)元
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):04999元
質(zhì)檢費(fèi):02690元
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該報(bào)價(jià)為毛坯半包價(jià),實(shí)際裝修報(bào)價(jià)以量房實(shí)測(cè)為準(zhǔn)
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公司介紹
全國(guó)一站式裝修服務(wù)平臺(tái),70%以上的客戶來(lái)自口碑介紹,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)指定最具信賴的裝修平臺(tái)。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開設(shè)分公司和體驗(yàn)店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國(guó)北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營(yíng)業(yè)務(wù)
120W人
正在訪問(wèn)
800W人
累計(jì)服務(wù)

美的生活電器全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

    據(jù)了解,自從美的生活電器在“雙十一”之前推出“五好小家電”理念之后,售后服務(wù)部就開始著手修改美的生活電器售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。修改內(nèi)容涉及上門維修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、店面送修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等眾多方面,希望以此帶動(dòng)售后服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)全面升級(jí),力爭(zhēng)把“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,用實(shí)際行動(dòng)力挺“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)。



  美的生活電器售后服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人明確指出,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的每項(xiàng)要求都要以用戶為中心,最終的目的就是讓用戶滿意,以此提高美的生活電器的品牌含金量。

以用戶需求為中心 打造全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

  佛山的80后消費(fèi)者小林接受采訪時(shí)表示,今年雙十一期間自己想購(gòu)買一臺(tái)智能電飯煲,但并不了解什么樣的產(chǎn)品適合自己的生活,為此雙十一當(dāng)天,他在網(wǎng)絡(luò)上咨詢了很多品牌商家,但無(wú)一例外都因?yàn)楫?dāng)天太忙而服務(wù)無(wú)響應(yīng)?!白詈螅冶е囋嚳吹膽B(tài)度,電話聯(lián)系了美的生活電器售后服務(wù)部門,對(duì)方馬上根據(jù)我的生活方式、價(jià)格要求因素,為我推薦了一款美的IH智能煲。通過(guò)這次服務(wù),我不僅買到了心儀的產(chǎn)品,更重要的是,感覺(jué)自己受到了商家的重視。”小林說(shuō)。

  其實(shí),小林享受到的快速服務(wù),只是美的生活電器標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的其中一項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程還涉及到很多內(nèi)容。例如,上門維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程指出,服務(wù)工程師首先要做到儀容整潔,入戶前的敲門節(jié)奏和力度也要適中,盡量做到既能提醒用戶、又不驚擾用戶。而且,服務(wù)人員入戶前必須穿戴鞋套,服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要向用戶主動(dòng)出示,服務(wù)工具擺放、使用、產(chǎn)品維修、維修后檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)清理、用戶簽字確認(rèn)等各項(xiàng)流程,都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),目的只有一個(gè),就是讓用戶滿意。

  此外,用戶送修產(chǎn)品到維修網(wǎng)點(diǎn)也有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。首先,維修網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境要時(shí)刻保持整潔,要為用戶提供環(huán)境優(yōu)越的休息區(qū)。服務(wù)人員要隨時(shí)等待為用戶提供咨詢、送水等即時(shí)服務(wù),力爭(zhēng)通過(guò)全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),讓用戶滿意。

服務(wù)系統(tǒng)全流程有信息反饋 時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量

  據(jù)悉,為了讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程形成“制度化”,美的生活電器還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系全流程有信息反饋,可以時(shí)時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量,了解用戶滿意度。

  為此,美的生活電器售后部門通過(guò)營(yíng)銷中心管控環(huán)節(jié)、總部監(jiān)控環(huán)節(jié)等多種方式,全面且深入地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化管控,完全站在用戶角度,監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取做到服務(wù)人員服務(wù)百分百,用戶滿意度百分百,做到“滿分”服務(wù),這是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所要達(dá)到的終極目標(biāo)。

  美的生活電器售后服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,服務(wù)質(zhì)量是“五好小家電”政策中重要的一環(huán),為此服務(wù)部門將把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)全新的高度,不僅能夠讓用戶滿意,而且還要讓高質(zhì)量服務(wù)成為美的生活電器的新招牌。為了達(dá)到這一目的,售后服務(wù)部門誠(chéng)邀每個(gè)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。


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標(biāo)簽: 家電

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