裝修行業(yè)最新資訊來襲，近日由中國建筑裝飾協(xié)會發(fā)起制定的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準近日出臺。標準規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)家裝的線上咨詢答復(fù)時間為15秒，線上報修響應(yīng)時間為15分鐘，線上客戶保修時間為十年。標準還規(guī)定了全程線上支付、全程線上驗收、線上即時賠付，線上選工長監(jiān)理，以及先設(shè)計再付款等條款。
中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁認為，該標準的出臺，初步解決了互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準化的問題，既有助于消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行家裝體驗，也滿足了服務(wù)商與企業(yè)的需求，具有行業(yè)里程碑的意義。
據(jù)了解，自家裝行業(yè)開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕后，家裝體驗活動風起云涌，但在發(fā)展過程中也隱含風險，主要反映在私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題。為了不讓這些惡性競爭從線上蔓延到線下，急需行業(yè)標準來規(guī)范企業(yè)流程。
針對該標準的作用，阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認為，無論家裝發(fā)展模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品“從心”出發(fā)，解決消費者的痛點難點癢點，讓消費者在線上也能滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。
業(yè)內(nèi)人士認為，家裝互聯(lián)網(wǎng)風口再大，也難以帶動線下漫長的服務(wù)鏈條，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動利用互聯(lián)網(wǎng)提高應(yīng)變能力，摸索出一條合適行業(yè)發(fā)展的家裝經(jīng)營模式。相關(guān)專家也認為，服務(wù)才是家裝企業(yè)最核心的競爭力，也是永遠不能背離的價值觀。因此，該標準的出臺不僅整合和滿足了服務(wù)商與企業(yè)的需求，也解決了互聯(lián)網(wǎng)化后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。
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